有时候,家电出现故障,只要不需要更换部件,很快就能解决问题;一旦需要更换配件,那就要看配件到货速度了。在前几天,万宝技术服务中心维修师傅就遇到了这样一件事儿
就在几天前,万宝技术服务中心收到了一位用户的紧急求助——妻子与刚出生的宝宝当天就要从医院返回家中。但家人在调试空调时却发现不制热。这位用户希望万宝马上派出维修师傅上门解决问题。
用户的需求就是命令!在收到用户的报修信息后,立刻派出维修师傅赶到用户居住的杞县某小区。经过检查,发现故障是由于空调外机板损坏,导致机器通讯故障造成的,想要解决问题,只需要更换外机板即可,但外机板需要厂家要货,只有配件发过来,才可以更换,空调肯定无法今天修好了。
维修师傅立刻将信息反馈给技术服务中心领导。随即,万宝技术服务中心工作人员一方面与厂家协调配件送货问题,一方面询问所有维修师傅手中是否有相关型号的配件。这时,一位维修师傅反应,他申请的同型号外机板已经到货,可以与用户沟通一下 ,看看是否能够先让杞县这位用户用上。
在万宝技术服务中心工作人员与这位用户联系上,将杞县用户的情况告知他后,这位用户表示,既然他们情况紧急,就先让他们用吧!
收到加急送过来的外机板,万宝维修师傅赶忙换上。本以为维修工作就此结束,在试机时却发现空调压缩机又出现了卡钢的毛病。维修师傅二话不说,又爬出窗外,站在空调外机台上检修。
经过5个小时的室外作业,空调终于修好了。当打开空调,吹出阵阵暖风时,这位用户感动的对万宝师傅说:“谢谢你们,谢谢万宝,感谢你们及时为我修好空调,这样老婆孩子回到家就不会冷了”
在这里我们首先要表扬这位维修师傅,当遇到问题时,他不仅能迅速排查出故障原因所在,还能够及时、正确的反馈信息,这样才在万宝技术服务中心各个部门的通力协作下,高效、快速的解决配件问题。
当然,我们更应该感谢让出配件的用户,正是他的慷慨,才让万宝人最终快速地为杞县用户解决问题。
其实,在维修工作中,万宝人遇到过许许多多这样热心的万宝用户。在此,万宝人也向他们表示真诚的感谢,感谢他们对于万宝人工作的支持!
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